2008-2012年中國呼叫中心行業(yè)研究分析與2013-2018年發(fā)展預(yù)測報告

相 關(guān)

（最新）中國呼叫中心行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展趨勢分析報告 優(yōu)惠價：8500元

　　呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。呼叫中心在截至**的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營銷中心。

第一章 2011-2012年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況

　　1.1 呼叫中心行業(yè)界定及分類

　　　　1.1.1 呼叫中心行業(yè)界定

　　　　1.1.2 呼叫中心行業(yè)分類

　　1.2 呼叫中心的行業(yè)特性

　　1.3 呼叫中心行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位

第二章 2011-2012年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析及預(yù)測

　　2.1 宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境變化分析及預(yù)測

　　　　2.1.1 國內(nèi)生產(chǎn)總值

　　　　2.1.2 居民收入水平

　　　　2.1.3 固定資產(chǎn)投資

　　　　2.1.4 存貸款利率

轉(zhuǎn)-載-自：http://www.5269660.cn/2013-05/HuJiaoZhongXinDiaoChaBaoGao.html

　　　　2.1.5 匯率

　　2.2 宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化對呼叫中心行業(yè)的影響

　　2.3 2008-2012年呼叫中心行業(yè)相關(guān)政策

第三章 2011-2012年中國呼叫中心行業(yè)供需分析及預(yù)測

　　3.1 呼叫中心行業(yè)市場需求分析及預(yù)測

　　　　3.1.1 呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模

　　　　3.1.2 呼叫中心行業(yè)市場結(jié)構(gòu)

　　3.2 呼叫中心行業(yè)供給分析及預(yù)測

　　　　3.2.1 呼叫中心行業(yè)供給總量

　　　　3.2.2 呼叫中心行業(yè)供給結(jié)構(gòu)

　　　　3.2.3 呼叫中心行業(yè)供給趨勢預(yù)測分析

第四章 2011-2012年全球呼叫中心行業(yè)市場分析及預(yù)測

　　4.1 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　4.2 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展存在的主要問題

　　4.3 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

第五章 2011-2012年中國呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場分析及預(yù)測

　　5.1 電信行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測

　　　　5.1.1 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　5.1.2 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.1.3 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

　　5.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測

　　　　5.2.1 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　5.2.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.2.3 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

　　5.3 證券行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測

　　　　5.3.1 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

2008-2012 China call center industry research analysis and development forecast for 2013-2018 Report

　　　　5.3.2 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.3.3 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

　　5.4 保險行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測

　　　　5.4.1 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　5.4.2 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.4.3 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

　　5.5 電力行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測

　　　　5.5.1 電力行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀

　　　　5.5.2 電力行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)理念及方式演變

　　　　5.5.3 電力行業(yè)呼叫中心的建立

　　5.6 外包行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測

　　　　5.6.1 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題

　　　　5.6.2 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

第六章 2011-2012年中國呼叫中心行業(yè)重點地區(qū)市場分析及預(yù)測

　　6.1 2011-2012年江蘇省呼叫中心市場分析及預(yù)測

　　　　6.1.1 江蘇省呼叫中心行業(yè)在全國的地位

　　　　6.1.2 江蘇省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析

　　　　6.1.3 江蘇省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

　　6.2 2011-2012年廣東省呼叫中心市場分析及預(yù)測

　　　　6.2.1 廣東省呼叫中心行業(yè)在全國的地位

　　　　6.2.2 廣東省呼叫中心行業(yè)運行狀況分析

　　　　6.2.3 廣東省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

　　6.3 2011-2012年上海市呼叫中心市場分析及預(yù)測

　　　　6.3.1 上海市呼叫中心行業(yè)在全國的地位

　　　　6.3.2 上海市呼叫中心行業(yè)運行狀況分析

　　　　6.3.3 上海市呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測分析

2008-2012年中國呼叫中心行業(yè)研究分析與2013-2018年發(fā)展預(yù)測報告

第七章 2011-2012年中國呼叫中心行業(yè)重點企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

　　7.1 中國電信

　　　　7.1.1 公司簡介

　　　　7.1.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.1.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.2 中國移動

　　　　7.2.1 公司簡介

　　　　7.2.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.2.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.3 工商銀行

　　　　7.3.1 公司簡介

　　　　7.3.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.3.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.4 招商銀行

　　　　7.4.1 公司簡介

　　　　7.4.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.4.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.5 平安保險

　　　　7.5.1 公司簡介

　　　　7.5.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.5.3 發(fā)展規(guī)劃

　　7.6 國家電網(wǎng)公司

2008-2012 nián zhōngguó hūjiào zhōngxīn hángyè yánjiū fēnxī yǔ 2013-2018 nián fāzhǎn yùcè bàogào

　　　　7.6.1 公司簡介

　　　　7.6.2 經(jīng)營情況分析

　　　　7.6.3 發(fā)展規(guī)劃

第八章 2011-2012年中國呼叫中心行業(yè)市場競爭分析及預(yù)測

　　8.1 呼叫中心行業(yè)市場競爭格局

　　8.2 呼叫中心行業(yè)發(fā)展階段判斷

　　8.3 呼叫中心行業(yè)swot分析

　　8.4 呼叫中心行業(yè)進入退出壁壘

　　8.5 呼叫中心行業(yè)市場集中度

　　8.6 呼叫中心行業(yè)競爭力評價

　　8.7 呼叫中心行業(yè)競爭發(fā)展趨勢預(yù)測分析

第九章 2011-2012年中國呼叫中心行業(yè)風(fēng)險分析及預(yù)測

　　9.1 宏觀經(jīng)濟波動風(fēng)險

　　9.2 呼叫中心行業(yè)政策風(fēng)險

　　9.3 呼叫中心行業(yè)文化風(fēng)險

　　9.4 呼叫中心行業(yè)市場風(fēng)險

　　9.5 呼叫中心行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險

　　9.6 呼叫中心行業(yè)技術(shù)風(fēng)險

　　9.7 呼叫中心行業(yè)風(fēng)險總體評價

第十章 中智.林.－2011-2012年中國呼叫中心行業(yè)投資機會及投資建議

　　10.1 呼叫中心行業(yè)市場投資機會

　　10.2 呼叫中心行業(yè)總體投資建議

　　10.3 呼叫中心重點行業(yè)投資建議

　　10.4 呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場投資建議

　　10.5 呼叫中心行業(yè)區(qū)域投資建議

2013-2018レポートの2008-2012中國コールセンター業(yè)界の調(diào)査分析及び開発見通し

　　10.6 呼叫中心行業(yè)風(fēng)險防范策略

　　圖表1 2004-2012年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長情況

　　圖表2 2004-2012年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入與恩格爾系數(shù)

　　圖表3 2004-2012年中國固定資產(chǎn)投資額及其增長情況

　　圖表4 1997-2012年中國存款利率變動情況

　　圖表7 2004-2012年呼叫中心市場結(jié)構(gòu)變化情況

　　圖表9 2004-2012年呼叫中心供給結(jié)構(gòu)變化情況

　　圖表10 2004-2012年電信行業(yè)呼叫中心累計投資及其增長率變化情況

　　圖表11 2004-2012年電信行業(yè)呼叫中心坐席總數(shù)及其增長率變化情況

　　圖表12 2004-2012年銀行行業(yè)呼叫中心累計投資及其增長率變化情況

　　圖表19 2004-2012年電力行業(yè)呼叫中心坐席總數(shù)及其增長率變化情況

　　圖表20 2004-2012年江蘇省呼叫中心在全國的地位

　　圖表21 2004-2012年江蘇省呼叫中心市場規(guī)模及其增長率變化情況

　　圖表22 2004-2012年廣東省呼叫中心在全國的地位

　　圖表23 2004-2012年廣東省呼叫中心市場規(guī)模及其增長率變化情況

　　圖表24 2004-2012年上海市呼叫中心在全國的地位

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