| CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)軟件是一種用于管理企業與客戶之間互動的軟件系統，廣泛應用于銷售、市場營銷、客戶服務等領域。目前，CRM軟件不僅具備高效率的客戶管理和營銷分析能力，還通過采用先進的材料技術和優化設計，提高了產品的可靠性和用戶友好性。此外，隨著對產品多樣性和功能性的需求增加，一些CRM軟件還具備了特殊功能，如社交媒體集成、人工智能輔助等。 | |
| 未來，CRM軟件的發展將更加注重智能化和集成化。一方面，通過引入人工智能技術和大數據分析，CRM軟件將實現遠程監控和智能管理，通過數據分析提高設備的安全性和效率；另一方面，隨著對設備集成度的要求提高，CRM軟件將支持更多功能集成，如結合數據記錄、故障診斷等，實現一體化解決方案。此外，為了適應不同應用場景的需求，CRM軟件還將開發更多定制化產品，如針對特定業務流程或特殊應用要求的專用型號。 | |
| 一、2008年上半年中國CRM軟件市場環境概述 1 | |
| （一） CRM軟件市場概述 | |
| 1 產品定義 | |
| 2 CRM軟件發展歷程 | |
| 3 全球CRM軟件市場概述 | |
| （二） 中國CRM軟件市場發展環境 | |
| 1 政策環境 | |
| 2 經濟環境 | |
| 二、2008年上半年中國CRM軟件市場規模與結構 13 | |
| （一） 市場規模 | |
| （二） 市場結構 | |
| 1 垂直市場結構 | |
| 2 平行市場結構 | |
| 3 區域市場結構 | |
| 4 品牌結構 | |
| （三） 2008年上半年中國CRM軟件市場特征 | |
| 轉載自：http://www.5269660.cn/R_2008-09/2008_2009ruanjianshichangqushiyuceyu.html | |
| （四） 中國CRM軟件市場存在的問題 | |
| 1 CRM 產品缺乏專業化、細分化的解決方案 | |
| 2 在設計 CRM 產品時缺乏整體系統的掌控 | |
| 3 忽視了CRM流程的改進和集成 | |
| 三、2008年上半年CRM軟件市場供需分析 | |
| （一） CRM軟件應用效果分析 | |
| 1 加速企業對客戶的響應速度 | |
| 2 幫助企業改善服務 | |
| 3 提高企業工作效率 | |
| 4 有效降低成本 | |
| 5 規范企業管理 | |
| 6 幫助企業攝入挖掘客戶的需求 | |
| 7 為企業的決策提供科學的支持 | |
| （二） 中國CRM軟件市場現狀分析 | |
| 1 CRM軟件廠商狀況分析中國CRM軟件商評估 | |
| 2 “產品”調查 | |
| （三） 用戶需求分析 | |
| 1 客戶消費行為的特點 | |
| 2 客戶消費行為分析 | |
| 3 中小企業需求影響CRM未來 | |
| （四） 廠商供給分析 | |
| 1 產品 | |
| 2 價格 | |
| 3 促銷 | |
| 4 渠道 | |
| 5 覆蓋區域 | |
| 四、中國CRM軟件市場競爭格局分析 | |
| （一） CRM軟件實施價值分析 | |
| （二） 行業生命周期分析 | |
| （三） 市場競爭格局 | |
| （四） 我國CRM軟件市場SWOT分析 | |
| 1 優勢（S） | |
| 2 劣勢（W） | |
| 3 機會（O） | |
| 2008-2009 CRM software market trend forecasting and investment strategy research report | |
| 4 威脅（T） | |
| 五、主要廠商分析 | |
| （一） Turbo CRM信息科技有限公司 | |
| 1 公司情況 | |
| 2 經營分析 | |
| 3 公司發展規劃 | |
| （二） SIEBEL中國辦事處 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 經營狀況分析 | |
| （三） Oracle中國公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 財務狀況分析 | |
| 3 經營狀況分析 | |
| （四） 東軟軟件股份有限公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 財務狀況分析 | |
| 3 經營狀況分析 | |
| 4 經營預測分析 | |
| （五） 北京聯成互動軟件技術有限公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 經營狀況分析 | |
| 3 財務狀況分析 | |
| （六） 北京用友軟件股份有限公司 | |
| 1 公司概況 | |
| 2 公司制定新三年發展規劃 | |
| 3 經營分析 | |
| 4 主要產品分析 | |
| （七） SAP中國公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 經營狀況分析 | |
| 3 產品分析 | |
| （八） 金蝶國際軟件有限公司 | |
| 1 公司簡介 | |
| 2 經營情況分析 | |
| 3 業務構成 | |
| 2008-2009年中國CRM軟件市場趨勢預測與投資策略研究報告 | |
| （九） 微軟中國 | |
| 1 微軟公司簡介 | |
| 2 微軟CRM概述 | |
| 3 微軟CRM定位 | |
| 4 微軟CRM特點 | |
| 六、中國CRM產品行業應用情況分析 63 | |
| （一） 企業在CRM信息化方面的主要應用分布情況分析 | |
| （二） 中國保險行業CRM應用狀況分析 | |
| （三） 中國銀行業CRM應用狀況分析 | |
| （四） 中國電信行業CRM應用狀況分析 | |
| （五） 中國汽車制造業CRM應用狀況分析 | |
| （六） 中國醫藥行業CRM應用狀況分析 | |
| 七、中國CRM軟件市場發展趨勢預測 71 | |
| （一） 未來幾年中國CRM軟件市場的趨勢預測 | |
| 1 行業化、細分化檢驗著CRM的發展潛力 | |
| 2 強調協同化，與其它業務系統實現無縫集成融合 | |
| 3 技術無線化，隨時隨地實現無線網絡化營銷管理 | |
| 4 CRM將向中低端市場、更多行業延伸滲透 | |
| （二） 未來幾年中國CRM軟件市場的規模預測分析 | |
| 1 相關性分析 | |
| 2 相關變量預測分析 | |
| 3 CRM軟件銷售額預測分析 | |
| 八 中國CRM軟件市場風險及投資策略分析 77 | |
| （一） 中國CRM軟件市場風險分析 | |
| 1 市場競爭加劇的風險 | |
| 2 新產品運營風險 | |
| （二） 市場發展策略與建議 | |
| 表目錄 | |
| 表 1 國外十大CRM軟件供應商情況 | |
| 表 2 國外CRM軟件供應商產品特點分析 | |
| 表 3 國外CRM軟件供應商產品功能和價格比較 | |
| 表 4 CRM軟件廠商排名情況 | |
| 表 5 不同功能產品的價格戰略 | |
| 表 6 不同城市的主要廠商分析 | |
| 表 7 2005-2008年上半年的經營情況分析 | |
| 2008-2009 nián zhōngguó crm ruǎnjiàn shìchǎng qūshì yùcè yǔ tóuzī cèlüè yán jiù bàogào | |
| 表 8 東軟公司主營業務分行業、產品情況 （單位：元） | |
| 表 9 東軟公司各地區主營業務情況 （單位：元） | |
| 表 10 用友公司核心業務 | |
| 表 11 用友公司ERP產品的定位 | |
| 表 12 U870新增行業插件 | |
| 表 13 權威機構對未來五年內GDP 的預測分析 | |
| 表 14 2008年-2012年國內生產總值預測值 | |
| 表 15 2008年-2012年管理軟件銷售額預測值 | |
| 圖目錄 | |
| 圖 1 CRM的關鍵成功要素 | |
| 圖 2 2003-2008年上半年中國國內生產總值及增長率情況 | |
| 圖 3 1997-2008年上半年中國存款利率變動情況 | |
| 圖 4 1997-2008年上半年中國貸款利率變動情況 | |
| 圖 6 中國CRM軟件垂直市場分布 | |
| 圖 7 2008年上半年CRM產品行業應用情況 | |
| 圖 8 2008年上半年中國CRM軟件市場的區域分布 | |
| 圖 9 2008年上半年企業所應用CRM系統的軟件品牌分布情況分析 | |
| 圖 10 十家CRM軟件商產品得分情況圖 | |
| 圖 11 十家CRM軟件商產品得分組成圖 | |
| 圖 12 十家CRM軟件商品牌形象得分圖 | |
| 圖 13 十家CRM軟件商品牌形象得分組成圖 | |
| 圖 14 第一選擇軟件商比例圖 | 產 |
| 圖 15 最不會選擇軟件商比例圖 | 業 |
| 圖 16 CRM軟件的市場認知度分析 | 調 |
| 圖 17 CRM軟件的普及程度分析 | 研 |
| 圖 18 各地區對CRM軟件的關注程度分析 | 網 |
| 圖 19 各CRM產品的主要價格區間 | ｗ |
| 圖 20 企業實施CRM軟件的不同階段及附加值 | ｗ |
| 圖 21 CRM運用循環圖 | ｗ |
| 圖 22 Turbo2007 年收入中各類服務占比 | ． |
| 圖 23 2004-2007年Siebel公司收入與投資分析 | Ｃ |
| 圖 24 2004-2008年上半年ORACLE公司營業收入與營業成本比較 | ｉ |
| 圖 25 按行業劃分的業務構成情況 | ｒ |
| 圖 26 聯成互動軟件近5個財年的收入利潤率變化分析 | ． |
| 圖 27 聯成互動軟件近5個財年的資產負債率變化分析 | ｃ |
| 2008-2009 CRMソフトウェアの市場動向予測と投資戦略調査報告書 | |
| 圖 28 2008年上半年中期用友公司產品銷售收入構成 | ｎ |
| 圖 29 2008年上半年中期用友公司產品銷售收入構成 | 中 |
| 圖 30 用友公司主營收入增長率 | 智 |
| 圖 31 近幾年用友公司毛利率走勢（單位：％） | 林 |
| 圖 32 用友公司研發投入及占主營收入的比例 | ４ |
| 圖 33 用友公司ERP-U860整合管理業務 | ０ |
| 圖 34 ERP-NC總體架構 | ０ |
| 圖 35 用友公司分產品收入情況 （單位：萬元） | ６ |
| 圖 36 用友軟件2007年在中國管理軟件市場中份額 | １ |
| 圖 37 2003-2007年SAP公司營業收入與營業成本比較 | ２ |
| 圖 39 2004-2007年SAP歷年服務收入平穩 | ８ |
| 圖 40 SAP2007年收入中各類服務占比 | ６ |
| 圖 41 按行業劃分的業務構成情況 | ６ |
| 圖 42 2006-2008年上半年金蝶公司營業額構成分析 | ８ |
| 圖 43 微軟CRM總覽 | 產 |
| 圖 44 2008年上半年企業在CRM軟件方面的應用情況 | 業 |
| 圖 45 電信行業CRM基礎構架圖 | 調 |
| 圖 46 汽車行業提供服務項目管理與統計的流程 | 研 |
| 圖 47 CRM軟件銷售額與GDP的散點圖與相關圖 | 網 |
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略……
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