2009年中國服務外包產業發展規劃研究報告

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　　公司相關行業產業研究報告，重在從推動區域產業集群發展的角度，挖掘產業發展的規律性和根植性，剖析產業的發展條件，揭示產業的市場前景和發展機會，并從案例解析中透視區域產業集群的具體形態和發展舉措，可以作為地方政府制定區域產業發展規劃的重要資料，協助地方政府更好地推進產業規劃、項目招商、產業招商、產業扶持等方面的相關工作。

　　公司行業研究報告，是國內惟一為政府服務的行業報告

　　服務外包（Service Outsourcing）是企業的一種經營管理方略。它是指企業以價值鏈管理為基礎，將其非核心的服務生產職能通過合同方式發包、分包或轉包給本企業之外的本土或境外的服務提供商，利用服務商的人力、信息等資源優勢來提高企業生產要素和資源配置效率的生產組織模式。

　　服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分 ，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點。

　　第1部分 認識服務外包產業

　　一、服務外包產業概述

　　（一）服務外包產業的界定

　　（二）服務外包產業發展歷程

　　（三）服務外包產業分類

　　1、按照業務領域分類

　　2、按地域分類

　　二、服務外包產業發展條件

　　（一）人力資源的比較優勢

　　（二）商務及人居環境的良好態勢

　　（三）電子通訊的穩定設施

轉?載自：http://www.5269660.cn/R_2009-09/2009fuwuwaibaochanyefazhanguihuayanj.html

　　（四）配套支持政策的積極實施

　　（五）誠信商業環境的構建

　　（六）區位條件的特殊訴求

　　三、服務外包產業發展趨勢

　　（一）交易規模擴大

　　（二）市場分布廣泛

　　（三）業務范圍拓寬

　　（四）參與群體增多

　　（五）離岸方式強化

　　（六）服務層次提升

　　第2部分 中國服務外包發展分析

　　一、中國服務外包產業發展現狀

　　（一）中國服務外包產業發展現狀概述

　　（二）中國服務外包產業發展特點及趨勢預測

　　1、市場初具規模

　　2、政策制定及時

　　3、產業集群發展

　　4、市場發育不均衡

　　5、企業品牌滯后

　　二、中國服務外包產業發展趨勢

　　（一）深度拓展和業態延伸

　　（二）政府借力和市場借勢

　　（三）經驗借鑒和特色發展

　　（四）產業集聚和結構集中

　　（五）品牌創立和高端進軍

　　第3部分 服務外包細分市場分析

　　一、信息技術外包

　　（一）我國信息技術外包發展分析

　　1、我國信息技術外包發展情況概述

　　2、我國信息技術外包發展前景預測

2009 China's service outsourcing industry development plan

　　3、我國信息技術外包發展對策建議

　　（二）信息技術外包發展案例

　　1、通用汽車信息技術外包業務

　　2、長春汽車服務外包

　　3、中小企業IT外包服務商

　　4、GDS災難備份及IT運營管理外包

　　5、深圳市軟件服務外包產業發展

　　二、醫藥研發外包

　　（一）醫藥研發產業鏈

　　1、實驗室研究

　　2、臨床試驗（醫院）

　　3、醫藥研發服務的環節

　　（二）全球醫藥研發外包發展分析

　　1、發展現狀

　　2、區域分布

　　3、市場情況

　　（三）我國醫藥研發外包發展分析

　　1、發展現狀

　　2、主體分析

　　3、區域分布

　　4、發展趨勢

　　（四）我國醫藥研發外包的環節

　　1、RD和藥物發現

　　2、GLP

　　3、GCP

　　4、GMP

　　5、其他環節

　　（五）醫藥研發外包發展案例

　　1、吳中藥港

　　2、中國生物技術外包服務聯盟

2009年中國服務外包產業發展規劃研究報告

　　三、設計外包

　　（一）我國設計外包發展特點

　　1、整個行業基本具備了全面承接國際設計外包的能力

　　2、跨國公司在華設計機構明顯增長

　　3、本土設計公司承接國際設計外包競爭力不斷增強

　　（二）我國設計外包發展趨勢

　　1、設計人力成本優勢持續保持

　　2、設計業務價值鏈不斷向高端延伸

　　3、學習速度加快，設計能力明顯提高

　　（三）設計外包發展案例

　　1、承接國際工業設計外包案例

　　2、福建石獅發展服裝設計外包案例

　　四、物流外包

　　（一）我國物流外包市場

　　（二）我國物流外包發展趨勢

　　1、市場尚未完全開發，發展潛力巨大

　　2、物流外包供應鏈整合發展，發揮系統優勢

　　3、構建高等級物流設施，改善經營情況分析

　　4、推廣信息技術，搭建物流公共信息平臺

　　（三）物流外包發展案例

　　1、中國物流外包的“北侖樣本”

　　2、上汽集團公司物流外包

　　3、飛馬國際——中石油物流外包龍頭

　　4、上海家化——整體物流外包

　　五、呼叫中心外包

　　（一）呼叫中心的分類

　　（二）全球呼叫中心外包發展趨勢

　　1、由簡單的合作發展到建立戰略伙伴關系

　　2、全球化、多址型外包呼叫中心

　　3、外包服務走向專業化、行業化

2009 nián zhōngguó fúwù wàibāo chǎnyè fāzhǎn guīhuà yán jiù bàogào

　　4、電信運營商介入外包呼叫中心

　　5、始終擁有最先進的技術

　　6、同時提供CRM外包服務

　　（三）我國呼叫中心發展概況

　　1、傳統呼叫中心再造web新功能

　　2、電子商務鐘情呼叫中心

　　3、CRM和呼叫中心相得益彰

　　4、呼叫中心外包服務開始發展

　　5、呼叫中心培訓浮出水面

　　6、我國呼叫外包城市基地和園區

　　第4部分 服務外包產業案例研究

　　一、城市服務外包產業案例

　　（一）柏林的呼叫中心發展分析

　　1、發展的優勢

　　2、呼叫中心服務的行業

　　3、柏林的呼叫中心發展情況

　　4、人員培訓

　　（二）大連的軟件外包服務產業

　　1、發展背景

　　2、發展現狀

　　3、發展策略

　　4、典型企業

　　（三）杭州的服務外包產業

　　1、發展現狀

　　2、發展規劃

　　3、發展策略

　　4、典型企業

　　二、園區服務外包產業案例

　　（一）蘇州工業園區服務外包

　　1、發展現狀

2009年中國のサービスアウトソーシング産業の発展計畫

　　2、發展目標

　　3、服務外包業務

　　4、發展策略

　　（二）杭州東部軟件園服務外包

　　1、園區概況

　　2、園區規劃

　　3、服務外包業務

　　4、發展戰略

　　（三）張江藥谷的醫藥研發外包

　　1、發展規劃

　　2、產業現狀

　　3、典型企業

　　（四）昆山花橋經濟開發區的服務外包

　　1、發展概況

　　2、發展優勢

　　（如需詳細目錄，請來電索取）

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