2010-2011年中國CRM行業投資分析及市場前景預測深度研究報告

　　CRM（Customer Relationship Management）是一種協助企業在企業和客戶之間建立持久關系的企業戰略，它也是獲得、保持和培養有利可圖客戶的一種途徑。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

　　《2010-2011年中國CRM行業投資分析及市場前景預測深度研究報告》由通訊電子行業的高級研究員和資深業內人士全力合作完成，報告在充分的市場調研和專家座談的基礎上，通過分析過去五年內CRM行業的發展歷程和變化特征，深刻剖析了CRM行業的運行規律及發展現狀，并根據市場需求的變化、項目的實施進度以及產業政策規劃等方面對未來五年內CRM市場的走向做出盡可能合理而準確的預測。本報告所采用的數據主要來自于國家統計局、工業和信息化部、國家發改委和中國人民銀行等等。

第一章 2009-2010年中國CRM行業發展概況

　　1.1 CRM行業界定及分類

　　　　1.1.1 CRM行業界定

　　　　1.1.2 CRM行業分類

　　1.2 CRM的行業特性

　　1.3 CRM行業在國民經濟中的地位

第二章 2009-2010年中國CRM行業發展環境分析及預測

　　2.1 宏觀經濟發展環境變化分析及預測

詳^情：http://www.5269660.cn/R_2010-04/2010_2011xingyetouzifenxijishichangq717.html

　　2.2 宏觀經濟環境變化對CRM行業的影響

　　2.3 2007-2008年CRM行業相關政策

第三章 2009-2010年中國CRM行業供需分析及預測

　　3.1 CRM行業市場需求分析及預測

　　　　3.1.1 CRM行業市場規模

　　　　3.1.2 CRM行業市場結構

　　　　3.1.3 CRM行業市場需求趨勢預測分析

　　3.2 CRM行業供給分析及預測

　　　　3.2.1 CRM行業供給總量

　　　　3.2.2 CRM行業供給特點

　　　　3.2.3 CRM行業供給趨勢預測分析

　　3.3 CRM行業供需平衡分析及預測

　　3.4 CRM行業價格波動分析及預測

第四章 2009-2010年全球CRM行業市場分析及預測

　　4.1 全球CRM行業市場發展現狀

　　4.2 全球CRM行業市場發展存在的主要問題

　　4.3 全球CRM行業市場發展趨勢預測分析

第五章 2009-2010年中國CRM行業細分市場分析及預測

　　5.1 運營型CRM市場分析及預測

　　　　5.1.1 運營型CRM市場發展現狀

　　　　5.1.2 運營型CRM市場發展存在的主要問題

Deep Research Report 2010-2011 China CRM industry investment analysis and market forecast

　　　　5.1.3 運營型CRM市場發展趨勢預測分析

　　5.2 分析型CRM市場分析及預測

　　　　5.2.1 分析型CRM市場發展現狀

　　　　5.2.2 分析型CRM市場發展存在的主要問題

　　　　5.2.3 分析型CRM市場發展趨勢預測

　　5.3 呼叫中心CRM市場分析及預測

　　　　5.3.1 呼叫中心CRM市場發展現狀

　　　　5.3.2 呼叫中心CRM市場發展存在的主要問題

　　　　5.3.3 呼叫中心CRM市場發展趨勢預測分析

　　5.4 協作型CRM市場分析及預測

　　　　5.4.1 協作型CRM市場發展現狀

　　　　5.4.2 協作型CRM市場發展存在的主要問題

　　　　5.4.3 協作型CRM市場發展趨勢預測分析

第六章 2009-2010年中國CRM行業重點地區市場分析及預測

　　6.1 2009-2010年北京市CRM市場分析及預測

　　　　6.1.1 北京市CRM行業在全國的地位

　　　　6.1.2 北京市CRM行業運行狀況分析

　　　　6.1.3 北京市CRM行業市場發展趨勢預測分析

　　6.2 2009-2010年上海市CRM市場分析及預測

　　　　6.2.1 上海市CRM行業在全國的地位

　　　　6.2.2 上海市CRM行業運行狀況分析

2010-2011年中國CRM行業投資分析及市場前景預測深度研究報告

　　　　6.2.3 上海市CRM行業市場發展趨勢預測分析

　　6.3 2009-2010年廣東省CRM市場分析及預測

　　　　6.3.1 廣東省CRM行業在全國的地位

　　　　6.3.2 廣東省CRM行業運行狀況分析

　　　　6.3.3 廣東省CRM行業市場發展趨勢預測分析

　　6.4 2009-2010年CRM行業區域市場特征

第七章 2009-2010年中國CRM行業重點企業發展狀況分析

　　7.1 Turbo CRM信息科技有限公司

　　　　7.1.1 公司簡介

　　　　7.1.2 經營情況分析

　　　　7.1.3 發展規劃

　　7.2 SIEBEL中國辦事處

　　　　7.2.1 公司簡介

　　　　7.2.2 經營情況分析

　　　　7.2.3 發展規劃

　　7.3 Oracle中國公司

　　　　7.3.1 公司簡介

　　　　7.3.2 經營情況分析

　　　　7.3.3 發展規劃

　　7.4 東軟軟件股份有限公司

　　　　7.4.1 公司簡介

2010-2011 nián zhōngguó crm hángyè tóuzī fēnxī jí shìchǎng qiánjǐng yùcè shēndù yán jiù bàogào

　　　　7.4.2 經營情況分析

　　　　7.4.3 發展規劃

　　7.5 北京用友軟件股份有限公司

　　　　7.5.1 公司簡介

　　　　7.5.2 經營情況分析

　　　　7.5.3 發展規劃

　　7.6 金蝶國際軟件有限公司

　　　　7.6.1 公司簡介

　　　　7.6.2 經營情況分析

　　　　7.6.3 發展規劃

第八章 2009-2010年中國CRM行業市場競爭分析及預測

　　8.1 CRM行業市場競爭格局

　　8.2 CRM行業發展階段判斷

　　8.3 CRM行業SWOT分析

　　8.4 CRM行業市場集中度

　　8.5 CRM行業競爭力評價

　　8.6 CRM行業競爭發展趨勢預測分析

第九章 2009-2010年中國CRM行業風險分析及預測

　　9.1 宏觀經濟波動風險

　　9.2 CRM行業政策風險

　　9.3 CRM行業競爭風險

深い研究報告書2010年から2011年中國CRM業界投資分析と市場予測

　　9.4 CRM行業市場風險

　　9.5 CRM行業經營風險

　　9.6 CRM行業技術風險

　　9.7 CRM行業風險總體評價

第十章 [-中智林-]2009-2010年中國CRM行業投資機會及投資建議

　　10.1 CRM行業市場投資機會

　　10.2 CRM行業總體投資建議

　　10.3 CRM行業重點企業投資建議

　　10.4 CRM行業細分市場投資建議

　　10.5 CRM行業區域投資建議

　　10.6 CRM行業風險防范策略

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　　略……